3月3日，“京東物流黑板報(bào)”微信公眾號(hào)宣布，京東物流正式推出自營(yíng)搬家服務(wù)，以“0搬動(dòng)、0加價(jià)、0破損”三大承諾為核心，通過(guò)全自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化流程及數(shù)字化工具，為用戶提供省心無(wú)憂的“管家式搬家服務(wù)”。

　　目前，京東搬家已覆蓋北京及周邊地區(qū)，后續(xù)將逐步擴(kuò)展至上海、廣州等城市。

　　京東目前上線“京享搬”與“京尊搬”雙線產(chǎn)品，每單服務(wù)均配置評(píng)估師、服務(wù)督導(dǎo)、收納師、搬運(yùn)師四位自營(yíng)專(zhuān)業(yè)崗位，涵蓋上門(mén)勘測(cè)評(píng)估、全屋打包、安全搬運(yùn)、目的地服務(wù)的全流程，“京尊搬”還提供搬入地場(chǎng)景深度還原服務(wù)。

　　京東搬家承諾“0搬動(dòng)”，通過(guò)評(píng)估師提前上門(mén)勘測(cè)評(píng)估，明確搬運(yùn)物品清單并規(guī)劃搬家路線，搬家當(dāng)日女性收納師負(fù)責(zé)分類(lèi)打包、搬運(yùn)師標(biāo)準(zhǔn)化流程裝卸運(yùn)輸，服務(wù)督導(dǎo)實(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，同步協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)銜接，讓用戶全程無(wú)需動(dòng)手。

　　京東搬家對(duì)用戶承諾“0加價(jià)”，首創(chuàng)“電子評(píng)估報(bào)價(jià)單+計(jì)價(jià)器雙重鎖價(jià)”機(jī)制，相較于傳統(tǒng)手寫(xiě)清單，電子評(píng)估報(bào)價(jià)單確保價(jià)格透明，且于搬運(yùn)當(dāng)日二次復(fù)核物品數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后執(zhí)行“多退少不補(bǔ)”，差價(jià)由京東搬家承擔(dān)。

　　據(jù)京東物流，無(wú)論是空間測(cè)量數(shù)據(jù)建模，到家具拆裝的專(zhuān)業(yè)保護(hù)方案，每個(gè)環(huán)節(jié)均通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)認(rèn)證，并通過(guò)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)拍照記錄、車(chē)輛裝載后施加一次性封簽、提供14天超長(zhǎng)質(zhì)保等舉措，保障搬運(yùn)物品“0破損”形成完整服務(wù)閉環(huán)。

　　此外，京東搬家進(jìn)一步聚焦用戶體驗(yàn)的“隱形需求”：包括入戶前無(wú)味消毒、電梯防護(hù)板防撞、無(wú)紡布隔離床品等細(xì)節(jié)，確保私人用品、貴重物品等安心交付。

　　“京尊搬”在“京享搬”基礎(chǔ)上，還將提供專(zhuān)屬收納規(guī)劃、新家深度還原等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)書(shū)籍、衣柜等物品“1:1原序還原”，滿足家庭搬家中如母嬰家庭、學(xué)區(qū)房搬遷等精細(xì)化需求。

　　依托京東物流生態(tài)能力，用戶搬家時(shí)可同步預(yù)約京東服務(wù)+家電清洗、家電家居維修、家電以舊換新等服務(wù)，打造“搬、安、修、換、洗”一站式完成。未來(lái)，京東搬家將持續(xù)優(yōu)化物流與生活服務(wù)的融合體驗(yàn)，依托京東物流一體化供應(yīng)鏈能力，為用戶創(chuàng)造更高品質(zhì)的服務(wù)。

　　京東物流剛剛切入美團(tuán)的外賣(mài)復(fù)地，這又來(lái)?yè)屫浝偷蔚呜涍\(yùn)們的生意了。早些年前就經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)日本的搬家公司甚是了得，服務(wù)這塊一流，給客戶出搬家方案，提前丈量產(chǎn)品尺寸，幫客戶打包等等，我當(dāng)時(shí)就在想京東物流為啥不切入搬家這塊市場(chǎng)，這快市場(chǎng)很大，且利潤(rùn)還是相當(dāng)可觀的， B、C端客戶都有，很多客戶要的就是服務(wù)和省心。

　　當(dāng)年貨拉拉的出現(xiàn)一舉干掉了城市里眾多的搬家公司，但貨拉拉的這種平臺(tái)+司機(jī)的平臺(tái)模式主要還是針對(duì)C端客戶和一些對(duì)搬家要求不高的低端客戶。從京東搬家的產(chǎn)品描述來(lái)看，京東搬家選擇的顯然是一些對(duì)搬家要求比較高的中高端客戶，而這些業(yè)務(wù)現(xiàn)在一般是每個(gè)城市的一些搬家公司在做，記得當(dāng)年的藍(lán)犀牛，還有滴滴貨運(yùn)也有一部分這樣針對(duì)高端客戶的搬家服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　所以，京東搬家針對(duì)的主要是一些有高端服務(wù)需求的客戶，還有一些B端的客戶，對(duì)貨拉拉的影響應(yīng)該不會(huì)很大，最受傷的可能是一些搬家公司。