工服、牛仔褲、黑框眼鏡，順豐董事長王衛坐在記者面前，明亮地笑著。 對待每一年的采訪，他都如此鄭重，不敷衍、不遲疑，認真地回答你提出的每一個問題。 你迅速地被拉入他的場域。

　　最簡單的原則，是最長期的堅持

　　很多人會想，作為快遞物流行業首家“A+H”上市企業，順豐會不會壓力陡增。王衛一邊泡茶一邊笑著說：“2017年A股上市，2024年H股上市，我理解是順豐有了更多要負責的股東。A 股上市后，我每一天都戰戰兢兢，但不會因港股上市而增添更大壓力，只是深知順豐的使命更上一個臺階。相比而言，內地投資者更敏感，港股投資者中有更多長期主義者。”港股成功上市如虎添翼，順豐借此擁有更多的合作伙伴和更有彈性的合作方式。“這不是壓力，是更多可以發揮的空間。每年都做出更好業績，讓客戶滿意，讓員工拿到更多回報，讓股東賺到錢。最簡單的原則就是最長期的堅持。”“民營經濟前景廣闊大有可為，民營企業和民營企業家大顯身手正當其時。”長期堅持的背后，更有這位民營企業家感受到的拂面春意。港股上市發言時，王衛曾引用《獅子山下》的歌詞，手稿里特意加入“中國”兩字。這兩個字，此刻重讀，重如磐石，鐫刻于心，正是他一心報國謀發展的決心和信念，堅韌篤定，無法撼動。

　　學習規則，深入骨髓

　　2024 年底，順豐官微發布了一則消息：“‘我們’的2024：站在你需要之處。”沒有宏大敘事的盤點，講述了10 個順豐和客戶的小故事，呈現出2024 年的順豐生長。對順豐而言，“我們”有很多種組合。當客戶有需求時，當你來我往過招的時候，誰的服務更周全，誰的目標更堅定，誰的系統更完善，誰才能和客戶成為“我們”。所以王衛重新定義了什么叫順豐的進步。過去，你可以只和昨天的自己相比，致力于為客戶提供更好的服務。但“今天的判斷標準則是兩條，一看客戶需要多少，二看同行進步多快”。他坦言：“今天做企業一把手比以往難了，因為你要掌握方方面面的情況，不能走錯半步，否則連翻身的機會都沒有。存量市場競爭，不會給你修正的時間，一切問題都要在發展中解決。你的每一個產品或策略，都可能被別人取而代之，進而彎道超車。”向中通學到如何分利潤，向跨越學到銷售聯動，向極兔學到拓荒開疆，在這個時代，順豐要學到和一個時代的絕大多數人產生共鳴。愛因斯坦說，“不曾犯錯的人，是因為他從來不曾嘗試新事物”。王衛不怕犯錯，他熱愛創新，喜歡嘗試，面對科技浪潮，面對市場競爭，面對客戶需求，面對擔當使命，“你必須去學習游戲規則，然后還要努力把它嵌入自己的系統中，并且玩得更好”。

　　全力奔跑，留在原地

　　在用ChatGPT3.5版本寫出順豐30 周年感言后，王衛提醒同事，“在這個時代，都是被科技或者創新的老虎分分鐘吃掉，而不是被同行干掉的，所以快點系緊鞋帶”。當DeepSeek涌現時，他想的是如何讓其成為快遞小哥的助手。在科技創新的道路上，他想看到技術帶來的成果，也想看到自己好奇心落地的結果。所以當順豐憑借“物流網絡規劃智能解決方案”入圍“工業工程界諾貝爾獎”時，我們更加期待順豐的創新飛輪，進入一個業務鏈各環節多維并進、管理各鏈條全面融合、技術創新更接近前沿的新時代。但他也同樣接受新的現實，就是AI為整個行業提供了更多可以想象和施展的空間，會促使行業再降成本，再降下去的市場又會再競爭。“那你要做的就是保持頭腦更清醒，反應更快，動作更到位。”“人家都在拼命，我們僅努力是不夠的。現在是拼命的時代，不是努力的時代。”“以前沒有功勞也有苦勞，現在沒有功勞、沒有價值，就是過。”就像是《愛麗絲漫游奇境記》中，紅皇后對愛麗絲所說的，“你必須竭盡全力奔跑，才能使你留在原地”。

　　從三平衡，到四平衡

　　2025年春節，順豐花了8 億元，用于激勵和關愛春節前后值守的員工。但王衛內心一直想要做的是兩個衡：“春節期間保證服務質量和員工的休息”“在存量市場的白熱化競爭中照顧到員工的幸福感和有足夠的成本優勢去吸引客戶并且幫助客戶降本”。繼續保持傳統，是對客戶的承諾；員工所期待的生活和生產、工作和家庭之間的平衡，是順豐想要的結果。如何改變？通過技術降低勞動強度，提高工作效率，進而提升員工收入，迭代科技、優化后臺，推演接入DeepSeek助力小哥，凡是可以加速演進的，都是順豐用力之處。拿什么留住小哥？他認為真正的辦法，首先是看小哥的收入，做到收入上升，工作時間減少，在一升一降中給予其尊重；其次要給他們成長的空間，在這個空間里，容得下失敗，盛得住自由。王衛理想中的場景，是“讓員工工作的時候充分投入，休息的時候能夠見自己的家人，可以有機會繼 續學習培訓”。時間永遠分叉，通向無數的道路。你必須自己走過，才會有體會才更有能力，路也會越走越寬敞。王衛說自己走過彎路，從之前順豐、客戶和員工的三平衡，到上市之客戶、員工、投資人、順豐的四平衡，他有過搖擺，有過挫折，但這個進程中的每一個動作，尤其是投資人，會牽動大量的關注。他要變。改變的本質，就是用新經驗替代舊經驗，堅定“客戶、員工、投資人”的排序。接下來的十年，即使一忒修斯之船換完所有木板，依然保持著靈魂。在港股上市那天，順豐在深圳舉行了一場慶祝會，一些退休的、離開的老員工被請了回來，花白頭發的他們和王衛一桌。他們經歷了順豐的過去，也在這天一起見證他們曾經設想和未曾想象的未來。“變化總有可能帶來美好的新開端，即使在那個時刻我們還看不到。”

　　未來在展開，伏筆已埋下  

　　《底層邏輯》一書里有句話，“只有別人拿不走的，才是你真正的利潤”。這么多年，順豐想要錘煉的，就是這種別人拿不走的能力。2025年，順豐走過32年。王衛把順豐比作一個人。第一個十年，快速生長；第二個十年，快速學習；第三個十年，改制上市，像是一個成熟的人，進入社會。“而第四個十年，是在打磨了30年，有了一定的智慧之后，堅定理想，長遠判斷，在全球市場找到自己的位置。”厚積薄發方能行穩致遠，每一個十年都是既在展開自己的故事，也在為下一個十年的到來埋下伏筆。順豐要做的，是成為“備受尊重全球領先的數智物流解決方案服務商”。這20個字愿景，就是王衛要磨 的“劍”。重新把“備受尊重”放在愿景當中，順豐開始梳理組織，區分前中后臺，分配責權利，重塑順豐的文化、愿景、價值觀。“以客為先，以誠為道，以愛為本”，順豐“新三觀”著力于服務體系，構建和客戶的生態共生系統；立足于精神文明，創造持續不可替代的價值；打造貢獻能力，強化使命驅動的長期主義。從“以人為本”到“以愛為本”，王衛闡釋了什么是愛。“愛是雙向的，愛員工，是愛有意愿、有態度、有的潛能、有業績的人，躺平的我不愛。”他想要員工來自內心的追隨，而不是行為的服從。他想要最大的真誠，“對客戶真誠，對員工真誠，員工對自己真誠”。知道為什么而戰的士兵才是不可戰勝的，最有創造力的工作，一定來自熱愛，來自他內心的驅動力和創造性。作為一個在一線摸爬滾打起來的人，責任、信仰和價值，構成了王衛對世界理解的底層代碼。“有責任，有擔當，這是第一位的。第二是要堅持自己的信仰，做一家有信仰的企業。第三是永遠創造價值。我們是一家企業，不能有理想，有信仰，沒有價值，最終要創造價值。”在他的世界里，“一個企業帶出一批人，影響一批人，他們把這種思想更好地傳播出去。”亞當·斯密說過：“商業之所以可貴，不僅因其創造財富，更因其培養了秩序、信用與合作等美德，此乃社會安定之基礎 。”它不能用數字衡量，也無法用標尺計量，但它給這個社會帶來的漣漪效應，讓人更加懂得，“我們生活在一個有因有果的世界，每個人都可以盡我的能力，做我可以做的事情，在努力的前進中可以看到人生的無限可能”。再回頭看持續進化的順豐，刻在骨子里的東西是什么？是信仰。英國詩人艾略特說：“我輩當步履不停，遍歷諸境，以便重回啟程之地， 初見真容 。”凡是用戶有需要的地方，都將是馳騁之域。