在歐派家居2萬平方米的豪華展廳，可以看到25款風格各異的櫥柜、衣柜。除了直播展示外，歐派還精心設計了專訪意大利家居設計師、探秘AI工廠、體驗全自動生產等新穎環節。

　　精心布置的“云展廳”背后，少不了配套政策服務的支持。歐派家居財務負責人王歡說，受疫情影響公司資金流陷入緊張狀態，稅務部門了解情況后主動上門服務，提供政策輔導，出口退稅“隨到隨審”服務，1天就拿到退稅款531萬元，利用這筆資金可以更好地投入到技術研發、線上直播間、VR展廳打造等活動中去。

　　廣交會首次整體“搬”上云端，打破時空界限的同時，也對配套服務提出了更高的要求。記者走訪發現，稅務、市場監管、海關等部門都為此設置了“云”端定制服務禮包，為“云”上廣交會的舉辦保駕護航。

　　●南方日報記者 昌道勵 陳曉 王佳欣 肖文舸 通訊員 關悅

　　稅務“云輔導”

　　引導企業用足用好退稅政策

　　“這次廣交會在線上舉辦對我們公司非常關鍵。”廣州市虎頭電池集團有限公司財務總監溫丹玲坦言，上半年新冠疫情席卷全球，由此引發市場低迷、外匯緊缺、貨幣嚴重貶值、國際物流不暢、貨物清關障礙等，導致市場走訪和國內外各類展會不能如期安排、部分營銷促銷活動延后。受嚴峻的外貿形勢影響，“2020年上半年我們公司外貿業務同比下降了20%。”

　　對于新形勢下的參展方式，溫丹玲認為其將是虎頭電池集團一次新的機遇。為此，虎頭電池集團做了不少新探索，比如對重點產品提煉賣點和搜索關鍵詞，綜合考慮各銷區時差和生活習慣等因素，做好各類產品直播時間段安排統籌等。

　　在溫丹玲看來，以往線下參展時，傳統優勢企業通過展位的地理位置、規模、裝飾展示企業的實力。而在“云”端模式下，企業需要走上在線平臺，以往線下參展的優勢被抹去，在標準化、模板化、統一化的平臺上，通過對線上內容的美化包裝，重新吸引客商關注。

　　在參展的過程中，虎頭電池集團也得到稅務部門的幫助指導。為助力參展企業做好廣交會參展工作，廣州稅務部門組建了“首席稅務服務官”團隊“一對一”“手把手”輔導企業即時辦理出口退稅業務，“線上+線下”提高服務和輔導質效，確保稅收優惠政策穩定推行。廣州稅務部門還與廣交會財務人員建立線上溝通平臺，掌握參展商名單，收集參展企業關注的各項稅費優惠政策，為網上廣交會開展做好“稅務力量”儲備。

　　“今年的展廳從線下搬到了線上，稅務部門對我們的服務也從往年的實體展廳現場輔導變成了‘云輔導’，為企業提供了便利，也提高了效率，讓我們進一步享受國家減稅降費的紅利。”溫丹玲說。

　　首次參加廣交會的廣州世觀進出口貿易有限公司，也收到了越秀區稅務局的“云端定制政策禮包”。該局稅務人員通過“稅視通”方式與企業視頻連線，了解企業參展產品、市場需求等情況，為企業推送一攬子相關出口退稅政策，并結合線上參展的特點，對企業開拓市場提出意見建議，引導企業用足用好出口退稅政策，綜合運用多領域便利政策，優化整體外貿經營模式，推動外貿業態發展。

　　“稅務部門的服務太及時了。”廣州世觀進出口貿易有限公司財務負責人張敏儀點贊道，“我們今年是首次申請出口退稅，之前擔心疫情可能會影響退稅進度，后來稅務部門通過‘稅視通’和我們在線核對資料，還可以‘容缺辦理’，我們申請的第一筆退稅，全流程都在網上就辦好了，方便又快捷。”

　　海關“云會診”

　　助力企業開拓海外市場

　　為適應線上廣交會需求，廣州海關專門推出八項服務舉措。“相比實體展會的駐會監管服務模式，這次海關服務更具特色，很多措施具有首創意義。”廣州會展中心海關副關長徐越說。

　　其中，廣州海關嘗試拓寬線上廣交會展覽品的時空限制。對線上廣交會參展商和采購商為成交磋商而產生的樣品，包括在線上廣交會結束后進出境的，均視同本屆廣交會的展覽品，按規定享受展覽品進出境的優惠措施。

　　“像這樣的視頻直播，也是一次全新嘗試。”徐越說，海關總結歷年來在廣交會設立現場服務咨詢臺的經驗，首次將實體展會的駐會咨詢臺“搬上網”，設立“廣交會海關之窗”，外接廣交會官網，內聯“廣州海關12360”熱線，在線提供咨詢服務。

　　同時，開設海關直播間，通過動漫視頻、海關業務專家在線直播等方式，“面對面”進行政策宣講。結合往屆廣交會常見問題，由專家團隊來“把脈會診”、答疑解惑，幫助企業學好、用好政策，化解經營風險。

　　該關還搭建了技術中心在線服務平臺，采用“線上申請、線下郵遞”方式，為參展企業提供出口產品的技術問題咨詢、認證測試、檢驗檢疫、驗貨鑒定、能力驗證等技術服務，幫助出口企業應對技術貿易壁壘，助力企業開拓海外市場。

　　結合廣交會對參展企業的資質審核，研究利用國際貿易單一窗口、海關信用管理信息化系統提供企業信用評價支持，幫助參展商和采購商了解擬交易企業的信用信息，幫助提高訂單“撮合”的成功率。

　　“我們想方設法為參展商減負，化解疫情影響。”徐越說，廣交會線上舉辦公告發布前已有52家企業約4.2萬件展品發貨，廣州海關設立“綠色通道”，“一對一”在線指導企業辦理通關手續，壓縮展覽品通關時間，并引導已入境展品存放至展館方倉庫，協調參展商與展館方溝通減免倉儲保管費。

　　商品“云維權”

　　組知產專家團隊為廣交會護航

　　“云”端廣交會上，參展商最大的擔憂之一，便是知識產權保護問題。不少參展商此前都有疑問，發生了線上知識產權侵權糾紛，應如何應對處理？記者日前走訪了第127屆廣交會指揮中心，在知識產權糾紛投訴接待站，幾十名工作人員正緊張地忙碌著，高效有序地調查處理線上知識產權糾紛。

　　對于參展商和采購商來說，發現涉嫌侵權行為后，只要登錄廣交會官網，在“服務專區-知識產權保護和貿易糾紛處理”模塊提交知識產權投訴、申訴、撤訴申請和有關電子證據材料，就可以進行線上維權了。

　　事實上，早在參展企業集體“上云”前，省市場監督管理局（知識產權局）已會同廣交會主辦方，建立起“線上+線下”相結合的投訴處理新模式，組織了知識產權保護專家隊伍，為廣交會護航。

　　“今年，辦展方式發生重大變化，展會知識產權保護工作也面臨全新的挑戰。”據省市場監管局（知識產權局）副局長何巨峰介紹，本屆廣交會從線下搬到“云上”，由于網上展品體量大、受關注程度高，知識產權糾紛數量可能上升；同時，商品在線上展出，缺乏實物比對和糾紛雙方現場交流的環節，直接對網上展品或直播視頻涉嫌侵權的判定難度加大。

　　結合網上舉辦展會的特點，省市場監管局報請國家知識產權局統籌協調全國各省市知識產權管理部門開展展前知識產權侵權風險排查，同時迅速部署全省各地開展展前排查工作，有效提升參展企業知識產權保護意識，凈化展會知識產權保護環境，防范和降低知識產權侵權風險；商請國家知識產權局派出權威專家來粵，現場指導并全程參與網上廣交會知識產權保護工作，專門增設資深專家組成的糾紛處理決策組，確保判定意見的專業性、準確性和權威性；指導廣交會主辦方制定出臺《廣交會關于網上參展內容涉嫌侵犯知識產權投訴及處理的暫行規定》，對網上廣交會知識產權糾紛處理的結構設計和流程進行再造，優化知識產權糾紛處理程序，降低糾紛處理成本，提高糾紛解決效能。

　　“目前來看，線上廣交會的糾紛投訴數量保持平穩，糾紛雙方當事人比較理性，糾紛解決順暢有序。”何巨峰表示，本屆參展商知識產權保護意識明顯提升，上線后被投訴的參展企業能夠積極主動行使答辯、舉證、異議等權利，維護自己合法權益，同時，有的被投訴方自行將涉嫌侵權產品“下架”，有的糾紛雙方能夠主動協商解決。

　　為更好應對知識產權糾紛投訴，參展企業應注意哪些事項？何巨峰建議，首先是自查自糾，排除高風險侵權展品，避免自身產品侵犯他人知識產權；其次，做好自有知識產權備案工作，對自有的知識產權權利證書和其他證據材料進行全面整理，并按要求報廣交會主辦方備案，提高應對知識產權糾紛投訴的效率。“一旦出現知識產權糾紛投訴，參展企業應按照廣交會主辦方要求，積極行使答辯救濟權利，主動履行舉證責任，防止因應對不當而出現不利后果。”

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