阿里巴巴采購的醫療物資正在裝運，準備從韓國首爾飛往上海浦東

　　1月30日上午11時許，阿里巴巴全球采購的首批N95口罩等醫療物資，由東方航空旗下東航物流承運，從印度尼西亞運抵上海浦東國際機場。

　　同日，從韓國首爾起飛的東航MU5042航班，載運著阿里巴巴采購的11180公斤、70余萬件醫療物資，于13時50分落地上海浦東。

　　據悉，東方航空將與阿里巴巴全面合作，在印度尼西亞、韓國、以色列、俄羅斯等14個國家，形成醫療物資全球采購與全球運輸的無縫對接。

　　東航物流表示，將積極調配客機腹艙、全貨機等資源，全力支持保障阿里巴巴的海外采購快速、安全地到達中國，支援疫區。

　　1月25日，阿里巴巴宣布設立10億元醫療物資供給專項基金，從海內外直接采購醫療物資，定點送往武漢及湖北的醫院。

　　阿里國際站攜手LAZADA、天貓國際、菜鳥網絡、AE、考拉、天貓海外，展開“全球尋源”，在數十個國家實地采購口罩、防護服、護目鏡等重點物資。

　　在韓國、俄羅斯、以色列、日本和德國等國家，大批貨源已完成驗資、采購等程序，整裝待發。未來3天內，預計將有超過650萬件醫療物資，通過阿里全球直采送達武漢。

　　海內外各方予以大力支持。在印尼，專人護送阿里采購的首批物資到雅加達機場；在上海，中國海關提供了綠色通道。這批N95口罩將通過菜鳥綠色通道，今日運抵武漢。

印尼雅加達，阿里巴巴采購的N95口罩即將出倉前往機場

　　阿里巴巴馳援武漢 設立10億元醫療物資供給專項基金 （來源：每經網）

　　連日來，為應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，馳援武漢，阿里巴巴采取了多項行動，保障醫療物資、民生供給，并即時提供疫情防控等信息。

　　全力保障醫療物資供給

　　阿里巴巴1月25日宣布：設立10億元醫療物資供給專項基金，該基金用于采購海內外醫療物資，包括診療設備、器材耗材、相關制劑等等，定點無償贈送給武漢及湖北的各大醫療機構，同時將全力保障武漢的醫療人員吃上熱飯。

　　部分進展如下：

　　（一）采購醫療物資

　　1、1月25日，阿里巴巴國際站相關人員已經趕赴印尼、韓國等14個國家和地區，尋找醫療物資供應商。截至下午3點，已經接觸了42家具備優質口罩供貨能力的海外供應商，正在詳細統計醫療級口罩的供貨能力。

　　同時，阿里巴巴將繼續在國內動員匹配產能，直接協調生產和采購醫療物資。目前已協調義烏、深圳、廣州等58個地區的工廠緊急復工，加急生產醫療物資。首批將采購200萬件N95口罩、30萬件醫用外科口罩、100萬件一次性醫用口罩等醫用防護品，第一階段將發出100輛貨車通過3條專門綠色通道送抵武漢。

　　2、1月26日，菜鳥網絡聯合海內外物流企業開通武漢救援物資免費運輸通道以來，將第一單救援物資10萬只口罩送達武漢。此后，中通、圓通、百世、日日順、丹鳥等公司的車也緊急組裝發車，支援武漢、赤壁、襄陽、荊門、黃石、孝感的醫院和防疫部門。

　　（二）為醫護人員提供生活保障

　　1、據媒體1月28日報道，武漢金銀潭醫院等72家醫院、疾控中心和社區衛生服務中心，將于1月29日開始陸續收到3000箱5公斤裝的智利原產JJ級車厘子，共計3萬斤。

　　1月26日起，盒馬就開始免費為武漢紅十字會醫院、武漢第六醫院提供每天300份早午晚餐；為武昌區21家醫療單位每天供應飲用水、方便面、自熱食品等物資3144份。1月27日起，盒馬又承接了浙江衛健委支援武漢的團隊、上海支援武漢醫療組的部分餐飲供應。

　　2、1月26日傍晚，蜂鳥騎手已經將第一批外賣餐食安全送到武漢的醫生護士手中。1月27日，武漢餓了么站點統一出資采購了270份盒飯，由餓了么騎手送往當地協和醫院、第六醫院、中南醫院。

　　（三）為全國醫護人員設立“健康保障金”

　　1月27日，阿里巴巴旗下支付寶保險平臺為全國醫護人員設立“健康保障金”，如果醫護人員在抗擊疫情中不幸感染新型冠狀肺炎，確診后可申請10萬保障金；如果不幸因病身故，可申請50萬保障金。

　　竭盡所能保障民生供給

　　（一）保障市民“菜籃子”不空

　　1、盒馬在武漢18家門店不打烊、不漲價；全國盒馬門店菜品供應充足

　　1月28日，上海盒馬有50萬份包裝蔬菜、80噸的散裝蔬菜上架；北京盒馬今日蔬菜到貨量為平時3倍；貴陽盒馬上架了數千份包裝蔬菜；廣深兩地今日葉類菜訂貨量為平時10倍；南京盒馬今天蔬菜供貨量超平時3倍；杭州盒馬今日上架蔬菜11萬份；成都的蔬菜供應是平時的6倍，未來3天還會陸續到貨100多噸蔬菜；西安盒馬兩天上架44萬份蔬菜；重慶蔬菜兩天蔬菜到貨近40噸；昆明盒馬每天有超20噸新鮮蔬菜供應。與此同時，全國上百個盒馬直采基地恢復生產，全力供菜。

　　2、餓了么與近萬戶餐飲商戶讓更多市民不出門就能吃上熱飯，買到生活必須品

　　1月27日起，餓了么協同“萬噸通”供應商全力組織貨源。武漢市民在當日20時前通過餓了么下單，次日即可到上述生鮮便利服務站自行提取或請外賣小哥安全送上門。餓了么與合作伙伴首批建立了100個生鮮便利服務站，并將進一步增加站點。

　　餓了么將分批次減免武漢區域商家的傭金，也為全國騎手設置了專門的特殊關愛保障計劃：蜂鳥騎手在疫情期間將獲得最高30萬元的特殊保障金。

　　（二）保障尋醫問診的醫療資源

　　1、阿里健康聯合支付寶上線在線義診服務

　　阿里健康在支付寶App、手機淘寶相繼上線互聯網醫生免費義診服務。截至1月26日零點，阿里健康“在線義診”服務的活動頁面累計訪問用戶數近40萬，每個小時平均近3000人發起在線咨詢。截至1月28日13點，已有超千名醫生通過“在線義診”服務向湖北省居民提供服務，該服務訪問用戶數超過160萬。

　　2、支付寶通過“達達星球”傳播正確權威理性防控知識

　　1月22日晚6點，支付寶首次通過全量push資源，向能覆蓋到的所有用戶推薦防疫專題，。上線至今，疫情防護的權威知識、可靠解讀已經累計曝光給3億余用戶，每天有近億用戶通過專題內容、答題知識點，了解疫情最新服務信息。

　　3、UC上線防疫情熱點專題，設立辟謠、捐贈、尋人、預防4大欄目

　　UC自1月18日上線防疫情熱點專題，主要包括辟謠、捐贈、尋人、預防4大正能量欄目。

　　4、優酷推出“抗擊肺炎-武漢加油中國加油！”專題

　　優酷春節前即推出“抗擊肺炎-武漢加油中國加油！”專題，在優酷首頁推薦，每天24小時滾動更新，讓用戶第一時間多渠道獲知疫情最新進展、預防知識和熱點辟謠。同時，優酷還將優秀劇目《在遠方》《急診科醫生》等免費開放給用戶觀看。

　　（三）保障教育供給

　　1月27日，優酷和釘釘發起了“在家上課”計劃，為學生提供安心的學習環境和便利的學習工具。2月10日起，全國中小學生登錄優酷和釘釘應用，即可免費在家上課。截至目前，湖北省內已有近50所中小學加入該計劃，提供線上的“小班”教學，全國各地的多所學校也正在陸續加入。

　　（四）保障消費者出行、觀影等退改權益

　　1、飛豬在行業率先協同商家共同保障消費者的退改要求

　　1月21日，飛豬響應國家相關部門的要求，率先協同商家共同保障消費者的退改要求，在產品端也進行即時提示，在支付寶端口開通了改簽的入口，多渠道給消費者以提示。

　　2、淘票票第一時間啟動全面無條件退票服務

　　為保證春節檔期間安全觀影、避免疫情擴散，淘票票第一時間啟動全面無條件退票服務。

　　確保社會捐贈一路暢通

　　（一）開通國內及全球救援物資綠色通道

　　1、1月28日18點多，一輛丹鳥物流貨車從杭州出發，免費裝載著4家杭州愛心機構和企業捐贈的3500余瓶消毒液、3000個口罩，正直奔湖北孝感的防疫部門。

　　截止1月27日21點，全球共有近1800個熱線撥打了菜鳥武漢物資運輸支持熱線400-900-5656。147家海外捐贈方撥打了菜鳥武漢物資運輸支持熱線咨詢免費運輸事宜，這些捐贈方來自美國、英國、日本、韓國、泰國、菲律賓、迪拜等國家和地區。

　　2、1月25日，菜鳥聯合中通、申通、韻達、圓通、百世、德邦等中國主要快遞物流企業，以及AirCity國際物流集團、辛克物流、丹馬士物流、4PX遞四方、宏遠物流、斑馬物流等海內外物流企業聯合發布公告，正式開通國內及全球綠色通道，免費從海內外各地為武漢地區運輸社會捐贈的救援物資。

　　（二）上線“武漢加油”公益籌款

　　1月24日深夜，支付寶、淘寶上線“武漢加油”公益籌款項目，第一階段8小時已籌滿7140萬元，各公益機構將使用資金專項采購醫療物資分批發往武漢醫院。阿里巴巴還將設立物資捐贈標準，繼續聯合優質公益機構，開通社會捐贈通道。

　　科技助力，即時提供疫情防控等信息

　　（一）阿里巴巴達摩院最新研發“智能疫情機器人”

　　1月27日，“浙里辦”APP上線了應對新型冠狀病毒感染肺炎的專門平臺——浙江省新型肺炎公共服務與管理平臺。在這個平臺提供服務的是阿里巴巴達摩院最新研發的“智能疫情機器人”。借助衛生部門提供的知識包，達摩院團隊讓機器人學習了與疫情相關的專業知識。上線第一天，浙里辦的網上智能問診服務對用戶咨詢的解決率超過92%。智能疫情機器人同時支援了浙江、黑龍江、山東濟南等地。

　　（二）高德地圖可查詢“發熱門診”或“新型冠狀病毒定點醫院”

　　高德地圖持續更新，截至1月27日晚，新增2300余個發熱門診，共覆蓋全國294個城市的5734個發熱門診；并新增新型冠狀病毒定點救治醫院，覆蓋307個城市，1991家醫院。居民如有因發熱需要就診，可用高德地圖搜索“發熱門診”或“新型冠狀病毒定點醫院”，就近就醫，避免出現交叉感染。

　　平臺采取措施穩定物價、保障服務

　　（一）國內首家主動公開呼吁商家不漲價的平臺

　　1月21日，阿里巴巴正式向平臺上的所有商家發出重要公告，要求平臺上的口罩、消毒液等防護類用品絕不允許漲價，是國內首家主動公開呼吁商家不漲價的平臺。

　　（二）聚劃算百億補貼加大口罩等補貼力度

　　阿里巴巴聚劃算1月22日發布聲明表示，將加大對口罩等貨品的補貼力度，并持續調集商家和產業帶貨源，保證平價口罩的供給，以滿足公眾最迫切的需要。

　　（三）盒馬、貓超、餓了么等承諾“不打烊、不漲價”

　　1月22日，武漢盒馬鮮生第一時間對外公布“全力保障不打烊不漲價”，保證菜肉蛋奶等民生商品供應穩定，價格平穩；天貓超市承諾“不打烊、不漲價、不斷貨”，消毒液、洗手液等防護用品照常供應；餓了么和廣大商家一起，全力組織防護用品供給，外賣配送費不漲，外賣不停，讓盡可能多的市民不出門吃熱飯。

　　（四）上線全國口罩首個應急“心臟倉”

　　1月24日，天貓超市聯合菜鳥、順豐設立了全國口罩首個應急“心臟倉”。該“心臟倉”上線后，所有進倉的補貨口罩，不用再進入分省市地域倉再發出，各地消費者將能以更快的速度買到廠商加急生產的口罩。

　　（五）協調貨源和產能，部分阿里巴巴產業帶工廠春節不停工

　　1月22日，1688、阿里國際站等建立專項工作組，協調貨源與產能。截至當日18時，已協調到92家國內口罩廠商，可統計的口罩現貨庫存共計4612.2萬只。這些貨物流向以重災區和抗擊疫情第一線為優先。部分阿里巴巴產業帶上的工廠春節不停工，例如浙江建德朝美日化有限公司組織120多名工人返回生產線。

　　（六）實時監測商品價格及處置涉疫情類違規商品

　　平臺全力監測商家的貨品價格和快遞運費情況，對于哄抬物價，借疫情營銷、疑似售假、疑似回收、質量低劣、發貨異常等的商家采取緊急下架、責令整改等監管措施，并將處置結果向社會公示。