1、引言 

　　近年來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)受到世界各國(guó)的極大關(guān)注和高度重視，成為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)之后的又一次信息產(chǎn)業(yè)浪潮，在眾多行業(yè)中具有廣闊的應(yīng)用前景。2009年，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬提出了"智慧地球"的概念，并提出將物聯(lián)網(wǎng)作為新的技術(shù)增長(zhǎng)點(diǎn)，要大力投資新一代智慧型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；2010年，歐盟提出新的14點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃[1]，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展被納入其中；在亞洲，日本很早就提出了物聯(lián)網(wǎng)國(guó)家戰(zhàn)略，2004年提出"U-Japan"計(jì)劃，而"U-Japan"計(jì)劃中包含物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用。縱觀(guān)全球，日本企業(yè)在運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)信息化方面頗具特色，幾乎涉及到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，尤其是一些典型行業(yè)及領(lǐng)域，如消費(fèi)電子、書(shū)籍、服裝、建筑機(jī)械、制藥、智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電化教育等。本文以日本服裝企業(yè)為研究對(duì)象，分析其如何利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)信息化發(fā)展，從而對(duì)中國(guó)企業(yè)的信息化發(fā)展提供參考。 

　　2、日本"U-Japan"計(jì)劃及其物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 

　　日本于2004年提出了基于物聯(lián)網(wǎng)的國(guó)家信息化戰(zhàn)略，稱(chēng)作"U-Japan"。"U"代指英文詞"Ubiquitous"，意為"普遍存在的，無(wú)所不在的"。U-Japan戰(zhàn)略的理念是以人為本，實(shí)現(xiàn)所有人與人、物與物、人與物之間的連接，即所謂4U（Ubiquitous，Universal，User-oriented，Unique）[2]。該戰(zhàn)略是希望催生新一代信息科技革命，實(shí)現(xiàn)無(wú)所不在的便利社會(huì)，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則是實(shí)現(xiàn)"U-Japan"戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。 

　　在日本，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到人們的衣、食、住、行中。比如，松下公司推出的家電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可供主人通過(guò)手機(jī)下載菜譜，通過(guò)冰箱的內(nèi)設(shè)鏡頭查看存儲(chǔ)的食品情況，以確定需要購(gòu)買(mǎi)什么菜，甚至可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓電飯煲自動(dòng)下米做飯。日本提倡數(shù)字化住宅，通過(guò)有線(xiàn)通信網(wǎng)、衛(wèi)星電視臺(tái)的數(shù)字電視網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)，無(wú)論在屋里、屋外還是在車(chē)?yán)铮藗兌伎梢宰杂勺栽诘叵硎芨鞣N信息服務(wù)。服裝行業(yè)也不例外，基于RFID的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服裝行業(yè)的原料收集、設(shè)計(jì)加工、物流配送和市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中都得到了非常廣泛地應(yīng)用。本文著重研究RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在日本服裝行業(yè)中的應(yīng)用。 

　　3、RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在日本服裝行業(yè)的應(yīng)用模式 

　　3.1、RFID基本概念 

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)供應(yīng)鏈管理進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期。以RFID技術(shù)為代表的傳統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域得到了比較快速的發(fā)展和應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理效率方面的潛力也得到越來(lái)越廣泛的認(rèn)可。 

　　RFID是一種非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，主要通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)信息，無(wú)須人工干預(yù)，能夠在各種狀態(tài)如靜止、移動(dòng)甚至惡劣環(huán)境下準(zhǔn)確識(shí)別運(yùn)動(dòng)物體。RFID技術(shù)具有體積小、容量大、壽命長(zhǎng)、穿透力強(qiáng)、可重復(fù)使用、支持快速讀寫(xiě)、可定位和長(zhǎng)期追蹤物品等特點(diǎn)，在食品安全、質(zhì)量管理、制造業(yè)供應(yīng)鏈管理、智能交通等方面有著極大的應(yīng)用潛力[9]。 

　　RFID標(biāo)簽的功能遠(yuǎn)比條形碼功能更強(qiáng)大、讀取速度更快捷、讀取質(zhì)量更精準(zhǔn)。RFID技術(shù)廣泛應(yīng)用于制造業(yè)管理領(lǐng)域。如圖1所示，為企業(yè)供應(yīng)鏈的RFID技術(shù)應(yīng)用信息流程圖。 

　　在這個(gè)工作流程中，從制造環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)到零售環(huán)節(jié)都采用了RFID技術(shù)，各物件的信息能夠及時(shí)地反映到信息庫(kù)中，這種信息傳輸模式大大提高了企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率。 

　　3.2、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省METI推行的RFID實(shí)施方案 

　　（1）日本服裝行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢(shì)。在進(jìn)口量不斷增加、零售店空間不斷擴(kuò)大和客戶(hù)偏好日益多樣化的新形勢(shì)下，日本服裝行業(yè)面臨著更多新的挑戰(zhàn)，如何管理一個(gè)蒸蒸日上的產(chǎn)業(yè)成為一個(gè)首要問(wèn)題。首先，產(chǎn)業(yè)全球化趨勢(shì)使得服裝供應(yīng)鏈管理變得日益復(fù)雜，某種程度上說(shuō)我們幾乎不可能知道某一件特定衣服是在哪里生產(chǎn)的；其次，隨著零售店的不斷擴(kuò)大，商品的占地面積管理不善的概率大大增加；再次，日本服裝業(yè)的時(shí)尚元素瞬息萬(wàn)變，多樣化及個(gè)性化需求不斷增加。這些都注定了服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有很強(qiáng)的不穩(wěn)定性和挑戰(zhàn)性。 

　　（2）METI推動(dòng)RFID在服裝行業(yè)應(yīng)用的思路。面對(duì)新的國(guó)際經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)，日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省（METI）大力推廣RFID技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用，它聯(lián)合住金物產(chǎn)公司，委任其進(jìn)行RFID的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化RFID系統(tǒng)來(lái)提高紡織行業(yè)的IT效率。此外，METI還要推廣RFID方案到多個(gè)行業(yè)中。住金物產(chǎn)公司參與了日本服裝和紡織行業(yè)大規(guī)模的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用試驗(yàn)。 

　　住金物產(chǎn)公司擁有運(yùn)行RFID系統(tǒng)合適的環(huán)境條件。它是一個(gè)擁有數(shù)百萬(wàn)美元資產(chǎn)的大型企業(yè)，致力于進(jìn)出口鋼材、機(jī)械、金屬、紡織品和糧食等，擁有多種銷(xiāo)售渠道，包括分支倉(cāng)庫(kù)、專(zhuān)門(mén)倉(cāng)庫(kù)和多個(gè)零售商。住金物產(chǎn)努力尋找一個(gè)較好的RFID方案，方案要能整合公司安裝在配送中心、商店和企業(yè)總部的現(xiàn)有信息系統(tǒng)。通過(guò)RFID應(yīng)用實(shí)驗(yàn)，最終，住金物產(chǎn)選擇了賽貝斯的"RFIDAnywhere"，因?yàn)樗苷瞎粳F(xiàn)有系統(tǒng)，在與各種RFID裝置聯(lián)接的過(guò)程中也不會(huì)改變現(xiàn)有的應(yīng)用功能。 

　　（3）基于RFID的SPA方案。SPA（SpecialtyStoreRetailerofPrivateLabelApparel）模式--"經(jīng)營(yíng)獨(dú)有品牌專(zhuān)門(mén)店的成衣業(yè)"模式，是企業(yè)擁有自家品牌，從商品策劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、直到零售均由總公司負(fù)責(zé)的一體化方式，具有"通過(guò)與最終消費(fèi)者直接交易，實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)需求信息"的特點(diǎn)。它由美國(guó)GAP公司提出的，之后在日本世界株式會(huì)社（日本知名服裝企業(yè)）成功運(yùn)用并推廣。SPA模式的關(guān)鍵在于"擁有完善的信息和物流網(wǎng)絡(luò)"，因此，IT系統(tǒng)是SPA發(fā)展的必不可少的技術(shù)支撐，而基于RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信息系統(tǒng)也正在成為服裝行業(yè)SPA的重要支撐和關(guān)鍵技術(shù)。 

　　SPA方案符合由日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省聯(lián)合日本服裝行業(yè)協(xié)會(huì)提供的RFID技術(shù)在服裝供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域應(yīng)用的指導(dǎo)思想。SPA方案面向所有聯(lián)盟成員，應(yīng)用在服裝供應(yīng)鏈的所有階段，包括生產(chǎn)制造、配送和倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售等。RFID技術(shù)的執(zhí)行，有利于企業(yè)及時(shí)獲得市場(chǎng)需求信息，促使客戶(hù)和供應(yīng)商緊密銜接，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為首要目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)；有利于加快提升企業(yè)的庫(kù)存管理水平，節(jié)省貨物周轉(zhuǎn)時(shí)間，取代手工操作使得貨物即刻增值，倉(cāng)庫(kù)之間的盤(pán)貨和庫(kù)存數(shù)據(jù)的傳輸和處理更加準(zhǔn)確和便捷。未來(lái)，日本METI計(jì)劃繼續(xù)推進(jìn)RFID的應(yīng)用，擴(kuò)大實(shí)施范圍，整合更多的服裝商店。除此之外，日本也將繼續(xù)著眼于推廣RFID在其他行業(yè)的應(yīng)用，通過(guò)打破技術(shù)壁壘來(lái)提高生產(chǎn)率。 

　　3.3、基于RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的服裝企業(yè)的全球供應(yīng)鏈管理 

　　（1）不同商品的物流服務(wù)特征分析。不同商品具有不同的物流服務(wù)特征。日本服裝企業(yè)根據(jù)所要供應(yīng)商品的具體特征及需求規(guī)模，選取不同的供應(yīng)模式，來(lái)更好地提高供應(yīng)鏈管理的可視性和準(zhǔn)時(shí)交貨率。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)供應(yīng)商品的數(shù)量及供應(yīng)鏈的可視性，可將日常的主要商品分為4大類(lèi)，如圖2所示。比如，電子產(chǎn)品、手表、珠寶等商品，具有價(jià)值高、體積小、交貨時(shí)間要求不高的特征，此類(lèi)商品的供應(yīng)服務(wù)可以采用"庫(kù)存補(bǔ)給模式"；而服裝、流行物件、蔬菜等商品，具有數(shù)量多、交貨時(shí)間要求高的特征，此類(lèi)商品的供應(yīng)服務(wù)可以采用"配送中心直接補(bǔ)給模式"，以更好地確保交貨及時(shí)、準(zhǔn)確。 

     （2）日本服裝企業(yè)的全球供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。日本服裝企業(yè)的全球供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，如圖3所示。該供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)是一個(gè)開(kāi)環(huán)結(jié)構(gòu)，從"國(guó)外工廠(chǎng)-海關(guān)檢驗(yàn)-國(guó)內(nèi)配送中心-各個(gè)商店或分店"的整個(gè)過(guò)程中，供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)用了RFID技術(shù)。日本海外工廠(chǎng)的每件成衣在出廠(chǎng)時(shí)都加貼單件級(jí)標(biāo)簽、打包成箱后加貼成包級(jí)標(biāo)簽，經(jīng)過(guò)海關(guān)的各項(xiàng)檢驗(yàn)之后，再通過(guò)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送、分銷(xiāo)、銷(xiāo)售等物流活動(dòng)，最終到達(dá)日本的消費(fèi)者手中。

　　在供應(yīng)鏈的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中，企業(yè)能夠搜集到服裝流轉(zhuǎn)的大量相關(guān)信息，這些信息經(jīng)過(guò)"單件級(jí)RFID的標(biāo)簽信息-RFID數(shù)據(jù)庫(kù)-數(shù)據(jù)挖掘-檢索"處理流程。首先，搜集的大量單件服裝的RFID標(biāo)簽信息被存儲(chǔ)到RFID數(shù)據(jù)庫(kù)，然后通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，獲得服裝的各種有效狀態(tài)信息，為業(yè)務(wù)智能化提供幫助和支持，另外，還能夠進(jìn)行高效檢索和獲取豐富的信息資源。 

　　3.4、日本服裝企業(yè)的IT系統(tǒng)架構(gòu) 

　　其中，各種RFID讀卡器被應(yīng)用到出入場(chǎng)口、智能試衣間、智能貨架、POS系統(tǒng)和手持讀卡器等。現(xiàn)有系統(tǒng)在沒(méi)有RFID技術(shù)支持下，企業(yè)采購(gòu)訂單系統(tǒng)、配送中心、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等都要通過(guò)手動(dòng)或者半自動(dòng)的方式來(lái)收集商品的狀態(tài)信息，并與ERP系統(tǒng)進(jìn)行交互，這樣的流程導(dǎo)致運(yùn)作效率低，另外所獲取信息有限，不利于進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，更不支持業(yè)務(wù)智能化發(fā)展。相比之下，增加了RFID的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的新系統(tǒng)，獲取信息的過(guò)程可以完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，而且所獲得的信息更具有實(shí)時(shí)性、豐富性，便于進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，能更好地支持業(yè)務(wù)智能化。 

    4、日本服裝企業(yè)的IT系統(tǒng)架構(gòu)圖  

　　通過(guò)IT設(shè)備，顧客可以自助完成收銀付款過(guò)程，并實(shí)時(shí)獲得優(yōu)惠券，自動(dòng)累積積分到會(huì)員卡。另外，發(fā)票打印機(jī)可以自動(dòng)識(shí)別顧客的購(gòu)物單據(jù)，自動(dòng)完成打印發(fā)票服務(wù)。這大大縮減了顧客排隊(duì)的等候時(shí)間、提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，也降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度、提高了工作效率。這種自助收款方式對(duì)商家和顧客來(lái)說(shuō)，是一種雙贏的發(fā)展模式。4RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用效果 

　　4.1、供應(yīng)鏈的可視性及維運(yùn)效率大幅提高 

　   RFID技術(shù)在服裝供應(yīng)鏈的一體化管理、產(chǎn)品庫(kù)存管理、位置跟蹤、POS機(jī)的快速計(jì)算等方面發(fā)揮著巨大作用。通過(guò)RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整個(gè)服裝供應(yīng)鏈上的重要節(jié)點(diǎn)企業(yè)都能夠快速及時(shí)地獲知服裝的有效信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的"可視管理"，更好地提高生產(chǎn)效率、降低物流成本，并實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。實(shí)施RFID技術(shù)后，供應(yīng)鏈的各成員企業(yè)如供應(yīng)商和零售商等，都能從中受益，彼此的合作更加緊密、運(yùn)作效率也不斷提高。 

　　近年來(lái)，RFID給日本服裝業(yè)帶來(lái)了極大好處和顯著的業(yè)績(jī)提高，主要表現(xiàn)在以下幾方面。（1）對(duì)于原材料廠(chǎng)家來(lái)講，意味著更快的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，更好的供貨能力；（2）對(duì)于制造商來(lái)講，意味著高效的處理過(guò)程，更快的資金流動(dòng)，更快的運(yùn)輸速度，為客戶(hù)提供更優(yōu)的服務(wù)；（3）對(duì)于分銷(xiāo)商來(lái)講，意味著更高的運(yùn)輸效率，更精準(zhǔn)的交貨能力，更強(qiáng)的貨物追蹤水平和極大的成本節(jié)省；（4）對(duì)于零售商來(lái)講，意味著更快的處理流程，更少的脫銷(xiāo)現(xiàn)象，更智能化簡(jiǎn)潔化的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，更優(yōu)的客戶(hù)服務(wù)水平。尤其是在應(yīng)對(duì)貨物積壓引發(fā)的減價(jià)情況時(shí)，他們會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商采取退貨等措施。（5）對(duì)于企業(yè)工作人員來(lái)講，無(wú)論商品什么顏色、體積多大，利用RFID都可即刻獲得它的狀態(tài)信息，可以降低勞動(dòng)強(qiáng)度，大大節(jié)省時(shí)間。 

　　現(xiàn)在，RFID技術(shù)的應(yīng)用無(wú)處不在，在服裝的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中，它被用來(lái)處理和分配"內(nèi)部配送管理系統(tǒng)"和"商店管理系統(tǒng)"之間的數(shù)據(jù)。

      在配送中心每件服裝都被貼上了RFID標(biāo)簽，運(yùn)輸檢查人員根據(jù)從配送管理系統(tǒng)發(fā)來(lái)的補(bǔ)貨訂單來(lái)掃描和檢查衣服的每個(gè)部件，裝運(yùn)檢查員使用觸摸屏電腦和專(zhuān)門(mén)的閱讀裝置掃描成批衣服，平均每次掃描5件衣服，他主要關(guān)注包裝箱內(nèi)有哪些衣服即可。打印裝箱單并放到成衣包裝箱內(nèi)，包裝箱再次附上新的RFID標(biāo)簽，然后被運(yùn)輸配送走。通過(guò)分布在各地的RFID裝置，企業(yè)信息管理系統(tǒng)每天會(huì)收到數(shù)萬(wàn)件衣物的數(shù)據(jù)信息，這些信息被傳送到相關(guān)商店的信息管理子系統(tǒng)。因此，在配備了RFID裝置的商店、配送中心和RFID標(biāo)簽系統(tǒng)中，無(wú)論衣服現(xiàn)在處于供應(yīng)鏈的什么位置，它能被快捷準(zhǔn)確的定位。RFID技術(shù)在服裝行業(yè)中的應(yīng)用，正在持續(xù)不斷地提升服裝的物流流程化和高效化管理能力。 

　　4.2、企業(yè)業(yè)務(wù)智能化管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 

　　RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)可以自動(dòng)獲取不同倉(cāng)庫(kù)的利用率和運(yùn)轉(zhuǎn)周期等信息，幫助倉(cāng)庫(kù)管理者制定最佳的貨物庫(kù)存-供應(yīng)方案。 

　　（1）智能庫(kù)存管理。智能庫(kù)存管理見(jiàn)表1。 

　　（2）智能銷(xiāo)售管理。一個(gè)專(zhuān)業(yè)商店傳感器常常安放在商店的前部和后部之間，用來(lái)追蹤各件衣服的活動(dòng)信息。銷(xiāo)售系統(tǒng)可以自動(dòng)獲取服裝何時(shí)上架、目前已到達(dá)哪里、處于什么狀態(tài)、什么時(shí)候補(bǔ)貨等，根據(jù)銷(xiāo)售情況提前自動(dòng)發(fā)出預(yù)警；同時(shí)，銷(xiāo)售管理者通過(guò)統(tǒng)計(jì)服裝在商場(chǎng)的不同掛放位置對(duì)顧客的關(guān)注、試穿和購(gòu)買(mǎi)的影響，以及所導(dǎo)致的不同銷(xiāo)售狀況，可以制定有利于更好銷(xiāo)售的服裝擺放方案，以便店員及時(shí)調(diào)整服裝擺放的位置、空間層次等。智能銷(xiāo)售管理見(jiàn)表2。  

      另外，通過(guò)RFID系統(tǒng)，廠(chǎng)家和設(shè)計(jì)師能夠了解服裝的用戶(hù)體驗(yàn)效果，統(tǒng)計(jì)流行款式的實(shí)際銷(xiāo)售情況；統(tǒng)計(jì)某款服裝的客戶(hù)試穿和購(gòu)買(mǎi)幾率；分析某款服裝被試穿過(guò)而最終卻未被購(gòu)買(mǎi)的原因，有助于設(shè)計(jì)師了解顧客心理、設(shè)計(jì)更適合市場(chǎng)需求的服裝。 

　　4.3、顧客挑選服裝的效率及滿(mǎn)意度不斷提高 

　　對(duì)于顧客來(lái)講，在智能試衣間內(nèi)試穿衣服，也更加便捷。當(dāng)顧客所試穿衣服的樣式或者大小不滿(mǎn)意的時(shí)候，可以在試衣間通過(guò)智能顯示屏，搜索更合適的款式、大小或者庫(kù)存信息，并能夠與外面的店員進(jìn)行交流，以便挑選并試穿滿(mǎn)意的服裝，提高選購(gòu)效率。 

　　比如，日本高級(jí)成衣Flandre公司門(mén)店的試衣間讓所有顧客都覺(jué)得新鮮刺激，它的四面都由玻璃幕墻圍成，實(shí)際上，這些玻璃幕墻全部是電子顯示屏。當(dāng)顧客進(jìn)入這個(gè)虛擬試衣間后，電子屏幕墻上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)虛擬設(shè)計(jì)師跟他打招呼，設(shè)計(jì)師幫顧客分析身材、膚色及氣質(zhì)等特征，提供可搭配的服裝，并實(shí)時(shí)顯示在電子幕墻上。顧客在幕墻上選擇后，電子屏上會(huì)出現(xiàn)身著搭配服裝的顧客的整體形象，使顧客不用麻煩地脫衣穿衣就能看到自己試穿衣服之后的整體效果。這樣的智能試衣間，吸引了許多品牌商加盟，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 

　　4.4、庫(kù)存管理的精確性及高效性顯著提升 

　　擁有較高的精確性和效率性是庫(kù)存管理能力提升和企業(yè)決策的關(guān)鍵所在。迄今為止，一些實(shí)例表明，RFID確實(shí)對(duì)企業(yè)庫(kù)存管理的精確性和效率提升方面起到了重要推動(dòng)作用。RFID技術(shù)促使企業(yè)庫(kù)存精確性不斷提高，脫銷(xiāo)或者滯銷(xiāo)現(xiàn)象大幅縮減，緩沖庫(kù)存量降低，重復(fù)訂單的臨界值不斷優(yōu)化，節(jié)省出大量貨架空間。實(shí)施RFID技術(shù)的倉(cāng)庫(kù)比未實(shí)施RFID技術(shù)的倉(cāng)庫(kù)銷(xiāo)售量提高達(dá)3-8%，零售商庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)速度提高約20多倍，庫(kù)存數(shù)據(jù)精度提高30%以上。RFID技術(shù)的實(shí)施，大大提高了企業(yè)庫(kù)存管理的精確性，也提高了企業(yè)為客戶(hù)服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性、高效性和精確性。

      同時(shí)，好的庫(kù)存管理水平又直接拉動(dòng)了銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到積極影響。無(wú)論是現(xiàn)貨商店還是網(wǎng)上商店，都面臨著如何控制好庫(kù)存這一重要問(wèn)題。在補(bǔ)貨方面，倉(cāng)庫(kù)能夠?qū)崟r(shí)獲知各種RFID編碼信息，掌握準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息，通過(guò)科學(xué)的方法預(yù)測(cè)，得到可靠的數(shù)據(jù)支持。當(dāng)庫(kù)存量水平較低時(shí)，倉(cāng)庫(kù)能夠自動(dòng)產(chǎn)生補(bǔ)貨訂單，確保倉(cāng)庫(kù)高效率運(yùn)作，為倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量控制依據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)提供了操作的可能。 

　　4.5、單件及成包級(jí)服裝的全程追蹤更加便捷 

　　電子芯片以服裝標(biāo)簽為載體在制作過(guò)程中被安裝在每一件服裝上，每一件衣服的標(biāo)簽都能夠被RFID系統(tǒng)追蹤，因此，衣服無(wú)論是在商店展示架上還是在倉(cāng)庫(kù)的包裝箱中，都能被快速、及時(shí)地查詢(xún)出來(lái)。只要顧客有需要，銷(xiāo)售人員就可以通過(guò)電子讀碼器快速獲知該服裝的顏色、款式、尺寸、目標(biāo)服裝的位置等信息，為顧客提供更周到的服務(wù)。產(chǎn)品的各類(lèi)相關(guān)信息通過(guò)RFID技術(shù)能夠被便捷、及時(shí)地獲取，這使得企業(yè)及其全球分支機(jī)構(gòu)從生產(chǎn)、配送、流通到庫(kù)存控制等方面的運(yùn)作效率得到大大提高。 

　　比如，日本三景集團(tuán)利用RFID技術(shù)自動(dòng)跟蹤衣物的位置，加快了制衣流程、避免了缺貨現(xiàn)象的發(fā)生等。FlexNet系統(tǒng)是由東洋經(jīng)營(yíng)技術(shù)株式會(huì)社（ToyoBusinessEngineering）于2007年為三景集團(tuán)安裝和集成的。成衣國(guó)外制造工廠(chǎng)-日本商店-入庫(kù)接收，整個(gè)過(guò)程的RFID編碼信息通過(guò)讀寫(xiě)器掃描并傳到與FlexNet平臺(tái)連接的電腦上。當(dāng)客戶(hù)下訂單后，服裝經(jīng)過(guò)熨燙、釘扣、檢查、再次掃碼等一系列工作流程，再進(jìn)入發(fā)貨區(qū)。如果衣服被檢查出問(wèn)題，則被退回到返貨區(qū)，編碼信息也隨之消除。服裝從發(fā)貨區(qū)裝載到運(yùn)輸車(chē)輛時(shí)，需再次掃碼，獲取服裝的狀態(tài)信息。服裝的整個(gè)物流過(guò)程都處于RFID系統(tǒng)的監(jiān)控和跟蹤中，零售商可以直接下單，直接查貨物的狀態(tài)等，該系統(tǒng)為三景集團(tuán)員工節(jié)省了大量時(shí)間。 

　　4.6、多樣化及個(gè)性化的服務(wù)能力進(jìn)一步拓展 

　　現(xiàn)代銷(xiāo)售中，會(huì)員、積分、優(yōu)惠、促銷(xiāo)、折扣各種方式日新月異，種類(lèi)繁多。當(dāng)顧客進(jìn)入零售店鋪周邊時(shí)，預(yù)示著購(gòu)買(mǎi)機(jī)率大幅提升，適時(shí)把商品的最新信息發(fā)送給顧客，能夠快速提高成單率。顧客有意向試衣服時(shí)，系統(tǒng)可提示顧客的消費(fèi)歷史記錄，如品牌、喜好風(fēng)格（運(yùn)動(dòng)與職業(yè)）、個(gè)人基本信息如適合的服裝尺碼等，幫助銷(xiāo)售人員更好地服務(wù)顧客。在顧客離開(kāi)后，商場(chǎng)系統(tǒng)能夠繼續(xù)與顧客進(jìn)行有效溝通，當(dāng)有合適顧客的貨品到場(chǎng)后，及時(shí)通知顧客前來(lái)。比如，當(dāng)顧客穿著Prada的衣服經(jīng)過(guò)他們的商店，RFID系統(tǒng)將控制店內(nèi)的顯示器播放模特在T型舞臺(tái)上展示同款服裝的畫(huà)面。這一技術(shù)的使用極大地增添了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)Prada產(chǎn)品后的成就感。百貨商場(chǎng)在提供這些服務(wù)時(shí)，同時(shí)會(huì)考慮顧客感受，如果顧客不需要這些信息，可自主選擇配置，關(guān)閉這些提示。 

　　5、總結(jié) 

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是全球各行業(yè)正在實(shí)施應(yīng)用的一項(xiàng)信息化新技術(shù)。基于RFID的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠幫助企業(yè)及時(shí)獲取上下游的市場(chǎng)供求信息，制定科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)策略，更好地提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。短期來(lái)看，企業(yè)可以通過(guò)應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本、減少各種資源開(kāi)銷(xiāo)和不必要損失；中長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)可以利用RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好地提取各種信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，映射到合理的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)策略，而不再依賴(lài)于傳統(tǒng)的主觀(guān)決策，大大提高業(yè)務(wù)的智能性。日本服裝企業(yè)信息化的應(yīng)用案例表明，RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崒?shí)在在地提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，希望對(duì)我國(guó)企業(yè)的物流信息化建設(shè)提供借鑒。