近年來，零售行業發展迅猛，已達到相當大的規模。零售行業供應鏈也隨之正在發生變革，整個供應鏈在變得越來越短的同時，數字化、智能化也變成了其發展趨勢。數字化供應鏈以消費者為中心，動態平衡供需，協同供應鏈上下游，實現端到端可視化。

　　在零售企業供應鏈數字化轉型的路上，科箭軟件（以下簡稱“科箭”）圍繞訂單、倉儲、運輸、供應鏈控制塔等供應鏈執行的系統，服務于全渠道訂單，全渠道平臺還關聯到供應鏈的協同，涉及供應商、客戶、經銷商、第三方物流、承運商、門店等等。對此，我們采訪了科箭軟件總經理劉斌先生，請他向我們分享科箭如何助力零售行業供應鏈轉型升級。

　　記者：對標中外零售行業，我們可以發現哪些不同？零售行業供應鏈有哪些核心要素？

　　劉斌：國外零售業發展已走過超150年的歷史，形成了成熟的研究和發展體系，在歷史、規模、資金、管理、技術等方面均極具優勢。相比之下，中國零售業的起步相對較晚，自改革開放以來雖然取得了飛速發展，市場需求和規模在不斷擴大，但還未形成成熟的管理體系以及完善的業態結構，管理水平相比國外零售業還有較大的差距。

　　零售行業的供應鏈包含所有參與環節的供應商、生產廠家、批發商、零售商、顧客，從原材料的供應開始，一直到鏈中不同產品的生產制造過程，裝配，分銷和其他過程，直到最終用戶。因此，節點企業，物流，信息流和資金流是零售行業供應鏈中的四個基本要素。在零售行業的供應鏈中，信息流，物流和資金流是三個生命線。信息流指導物流，物流驅動資金流。供應鏈管理實際上是節點企業物流，資金流和信息流的綜合管理。

　　記者：您如何理解零售業供應鏈轉型成為必然？

　　劉斌：供應鏈的數字化轉型是全行業發展的大勢所趨，緊跟發展大勢，將能保證企業在時代發展的潮流裹挾中不處于落后地位，或者說有追上先進企業的機會，這是企業戰略抉擇的大方向，甚至于關乎企業的生死存亡。放之全行業，不乏此種案例。

　　而在大方向正確的前提下，如何更快、更好地完成轉型，則需要企業謹慎且果斷的判定。

　　在供應鏈數字化轉型的背景下，不論是企業，亦或是技術都有新的嘗試：如嘗試無人機送貨的亞馬遜；再如宣稱可以直接連接數百萬部智能手機、大幅提升供應鏈管理效率的“物聯網”技術等。當今，技術創新步伐不斷加快，這也要求現代供應鏈也必須緊跟其后，從而實現端到端的可視化管理、高級分析、以及跨部門協作。

　　拋開數字化不談，就供應鏈的變革過程來看，傳統的以制造商為主導的供應鏈模式逐漸轉變為以零售商為主導的需求驅動的供應鏈模式，進而促進了目前的以消費者為中心重塑供應鏈物流新格局。

　　目前，中國企業97%為中小企業，對于大多數中國企業，首先應該考慮的是如何實現信息化和自動化。隨著數字化轉型的持續推進，清晰的商業評估價值、充足的技術人才、資本的介入、網絡安全等。既是轉型過程中必然面臨的挑戰，同時也是必須經歷的過程。

　　信息化關注成本，數字化圍繞業務增長，同時支持新業態記者：作為支持零售企業運營的后端，在您看來，后疫情時代零售供應鏈面臨著哪些挑戰？零售供應鏈應當如何進行數字化供應鏈轉型？

　　劉斌：從供應鏈角度分析，疫情主要帶來了六大挑戰。

　　一是為防止病毒傳染或網絡癱瘓，遠程協作與隔離防護會提高材料和人工等成本，引起交付成本的上升；二是雖然線上銷售激增，但整體來看消費意愿處于下降趨勢，成品庫存也需消化，這進一步使得庫存管理復雜化；三是新零售的發展，使得客戶在了解、交易、物流、結算上的便捷可視的體驗期待上升；四是全球供應鏈分工受到沖擊，不可避免進入重組與淘汰階段，分工協作由此改變；五是系統支持的不力，老舊的IT異構系統集成復雜，希望能有更好的技術構架去升級改造；六是企業資金周轉變慢，財務要求流動性和應收款及時，現金為王的理念更加深入，財務流動性受到限制。

　　受此影響，更加堅定了零售企業擁抱互聯網、數字化的決心，提供數字化供應鏈服務的企業也在此時期成為“香餑餑”，但是疫情當下，更促使企業考慮的是，新技術的發展應更加關注于安全和效率。

　　記者：與市場上其他同行企業相比較，科箭具有哪些核心競爭力？

　　劉斌：一直以來，科箭走的是產品化路線，我們努力讓自己的產品擁有更高的可配置性和更廣的適用性，進而滿足企業80-90%的需求。如此一來，可以大大加快項目實施，

　　而不需要針對每家客戶的需求從零開始定制開發產品。而對于剩下的10-20%的個性化需求，我們會通過兩周一迭代的云產品升級來滿足。

　　科箭在西安設有專門的產品研發團隊，來保障兩周一迭代的更新頻率，這樣的更新節奏是云產品自推出以來就一直堅持的。這意味著SaaS產品的迭代，可以讓用戶隨時享用產品的最新功能，而一些定制需求可以快速在新版本中上線。

　　科箭是物流供應鏈軟件領域的“老兵”，也是率先轉型，把軟件通過SaaS架構往云端發展的物流供應鏈解決方案供應商，目前已經在云端成功交付了100多家大客戶，其中包括眾多世界500強企業。在零售領域科箭服務了包括麥德龍、沃爾瑪、家樂福等大型商超，百果園、屈臣氏等連鎖超市，361、森馬等服裝零售，愛嬰室、露樂等母嬰零售，餐飲連鎖達美樂、漢堡王等知名品牌，對該行業的發展和需求變化時刻關注。為了充分滿足客戶需求，近兩年，科箭還與業內頂尖算法團隊研發供應鏈AI產品，沃爾瑪便選擇了其中的線路優化產品支持其城配業務。隨著零售行業客戶的積累，我們的產品在零售行業的成熟度也逐漸提升，拿來即用，快速上線，可以為企業降低實施一套系統的總擁有成本。

　　記者：為什么說所有的應用廠家都要去擁抱云技術？

　　劉斌：有關研究表明，超過90%的企業正以某種形式使用了云。在日益增長的物流和供應鏈管理需求之下，云技術能夠幫助零售企業從傳統的供應鏈模式向綠色供應鏈轉型。云為企業提供了一個敏捷的、即時的、彈性的環境，更容易配置和擴展供應鏈，結合大數據和人工智能等技術，促進供應鏈各環節的協同合作，更好地追蹤上下游價值鏈，進而提高整個供應鏈的效率。

　　記者：請您介紹一下科箭Power SCM Cloud 供應鏈執行云，可以取得怎樣的效果？

　　劉斌：科箭供應鏈執行云-Power SCM Cloud，是一個整合訂單管理系統（OMS）、運輸管理系統（TMS）、倉儲管理系統（WMS）等供應鏈流程的云解決方案。

　　科箭供應鏈執行云-Power SCM Cloud，可以幫助企業實現從供應商到工廠到2B、2C用戶全流程的訂單計劃、倉配履約、統籌優化及數據分析，并著力打通零售企業、分銷企業、經銷商門店、前置倉管理到最終客戶、消費者和物流商鏈條。我們希望把整個過程在線化，真正做到端到端的數字化解決方案。對我們的客戶而言，不論是使用科箭的某一個解決方案、某一款云產品，還是基于管理整個供應鏈端到端的需求，使用科箭的全套解決方案，都能讓自己的需求得到滿足，項目實現落地實施。

　　這個平臺最顯著的特點是一體化云平臺和高可配置性。科箭供應鏈執行云整合了企業供應鏈應用核心功能，包括訂單管理OMS云、運輸管理TMS云、倉儲管理WMS云、預約管理AMS云，可謂是中國本土軟件中領先的一體化的供應鏈執行云平臺，打破了單一功能軟件形成的“信息孤島”，解決了傳統部署造成的系統互聯集成問題，真正實現了供應鏈數據互聯、透明。

　　記者：該云平臺在零售業有哪些實際應用案例？取得了怎樣的項目效果？

　　劉斌： 零售行業競爭激烈，變化飛快，企業需要供應鏈軟件服務商更快速更敏捷，支持企業快速響應市場變化。例如，家樂福在升級中國倉庫管理系統WMS時首選基于云端的服務商，除了在功能滿足需求這一基本點之外，他們考量的一個重要因素就是項目能快速在全國各大倉庫上線。傳統軟件一個倉庫動輒3個月、半年的節奏已經不能滿足零售企業對敏捷性的要求，因此他們使用科箭WMS云在后續全國倉庫實施中實現由內部團隊自己完成一周一個倉庫的云時代速度。

　　科箭Power SCM Cloud 供應鏈執行云使企業供應鏈管理更高效，全面的連接能提升企業協同效率，如有客戶統計他們的每單溝通成本從30分鐘到5分鐘，運輸時效提升30%, 結算效率提升90%；家樂福臺灣作業效率從120～130箱/人/小時提升到200箱/人/小時。

　　對于零售業最后一公里的城配也是一個特殊的場景，如何平衡配送時效與配送成本是許多零售企業面臨的挑戰。科箭軟件通過自己的算法團隊，研發了運輸優化系統TOS來解決這一問題。如沃爾瑪已經應用了我們的TOS解決方案來進一步優化他們的城配流程，目前就運輸計劃的效率平均提升15.38%，相交之前使用的優化系統在運輸成本上得到進一步降低。

　　記者：您認為零售業供應鏈未來的發展趨勢是什么？圍繞零售供應鏈未來的升級發展，您還有哪些寶貴經驗可以分享？

　　劉斌：眾所周知，新冠肺炎疫情對各行各業都產生了影響，零售業也不例外，而隨著供應鏈建立起成熟的疫情應對模式，這種影響會越來越小。除此之外，零售業供應鏈的數字化轉型同樣是近幾年面對的主要挑戰之一，在疫情的反向助推下，也加速了供應鏈數字化轉型升級的步伐。但須認清的是，企業供應鏈數字化變革目前尚處于開場階段。而除了數字化轉型的趨勢之外，擁抱出現的各式各樣的新業態，同樣成為趨勢之一。

　　零售業供應鏈未來的發展趨勢將會是：

　　1.離消費者更近，對供應鏈要求更快；

　　2.對數據的要求更高，大數據-消費者習慣

　　3.對供應鏈數字化需求更迫切

　　持續創新是科箭作為一個供應鏈云服務商的持續挑戰。對于企業服務供應商來說滿足現在客戶的需求及產品服務的不斷創新之間的平衡是兩難的選擇。科箭從2015年市場對供應鏈轉云的接受度還不高的時候就開始看到云化、數字化的必要性，如今我們也是看到了越來越多的跟隨者。

　　因此我們一直把持續創新做為整個團隊的使命，如何滿足客戶現在的需求前提下，更超前一步想在用戶之前，是我們全員一直在思考的，特別是我們作為一家產品型的公司，產品的前瞻性讓我們不僅能滿足，更能引領客戶供應鏈數字化轉型。