零售業作為商品流通的終端環節，是消費拉動經濟增長的著力點，也是吸納就業的蓄水池。隨著信息技術和物流業的快速發展，近年來實體零售轉型升級的需求愈加強烈。新冠肺炎疫情暴發給我國零售業帶來深刻影響：在短期內對個別零售業態造成較大損失的同時，也給傳統實體零售業設施數字化、智能化升級改造，加快數智化轉型提供了契機。

　　最新數據顯示，2021年我國網上零售額130884億元，比上年增長14.1%。其中，實物商品網上零售額108042億元，同比增長12.0%，占社會消費品零售總額的比重為24.5%。多位專家表示，展望2022年，線上線下融合將繼續催生新的消費模式，使線上實物零售額增長得以保持，并為實體零售業數智化轉型創造有利條件。

　　實體零售業轉型加速

　　近年來，我國實體零售業面臨同質化競爭激烈、數字化基礎和能力薄弱、企業經營管理模式滯后等弊端，疫情暴發更對實體零售業構建全渠道、智慧零售生態系統提出了新要求。因此，支持傳統實體零售業設施數字化、智能化升級改造，對穩消費、穩增長、穩就業意義重大。特別是通過數智化轉型，實體零售業具備了服務進店顧客個性化需求的能力，大到對消費趨勢的把握，小到對來店顧客消費需求的掌握都更加精準。“這種能力的提升是數智化轉型非常重要的特征?！敝袊鴩H電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤表示。

　　具體來看，2022年實體零售業轉型將具有以下幾個方面的特征。

　　實體零售業企業將更加注重打造獨特品牌。建立在較為完善的數據產業生態基礎之上，精準利用一些數據工具，使企業對品牌重新進行定位，從而產生針對特定消費群體，通過提供獨特的產品、服務去吸引消費者。

　　數智化工具的全流程參與。數智化相對數字化更高一層級，一個顯著的特征就是在實體零售行業的全流程參與。實體零售企業在決策過程中會更多運用數智化工具，不再滿足于例如店鋪選址、周邊區域消費者消費能力、產品擺放等某一個方面的數智化，而是整個鏈條上的數智化重構。

　　將有更多企業嘗試做自有品牌?！白杂衅放圃黾訉οM者來講是一大福利?！敝袊Q促會研究院副院長趙萍表示。實體零售企業從賣供應商的貨到有能力做自有品牌商品，這其中對需求的精準把握是轉型成功的關鍵因素。通過自有品牌商品的定制化開發，實現較為精準的需求匹配。打造自營商品的能力也是企業數智化轉型較典型的特點之一。

　　下沉市場仍是主要目標

　　零售企業自身的數智化能力提升，以及供應鏈服務能力的提升，反過來能夠進一步擴大零售企業的服務范圍。2021年受疫情在國內多點散發影響，社區等靠近生活場景的消費較為活躍。通過智能化轉型，零售企業進一步把觸角伸入社區、鄉村等下沉市場。

　　誰離消費者更近，誰就能更好地發現和滿足他們的需求，從而創造價值。最近，蘇寧易購零售云首家“社區銷售服務店”在南京開業。“通過線上線下融合，以實體店自身的銷售半徑為特點，面對客戶群進行精準營銷。融合不再是把實體店搬到線上，而是真正賦能實體店，使其改頭換面，以一種新的形態出現在消費者面前?！壁w萍表示。

　　在城市，零售疊加社交模式仍將具備很大發展空間。以社區藥妝店為主的健康零售業也將快速發展。伴隨快節奏的城市生活和老齡化的來臨，健康生活用品正逐漸成為家庭僅次于生鮮的高頻商品。此外，社區鄰里中心、生活中心將為地區百貨店轉型提供新的發展機會。

　　得益于技術的快速發展，零售業在農村的發展潛力被進一步發掘出來。近年來我國農村居民收入增長明顯快于城鎮居民。隨著新產品、新服務、新技術、新理念下鄉，城鄉消費差距將逐步縮小，如何讓農民在家門口就能享受與城市同樣水平的消費環境、同樣質量的商品、同樣標準的服務將成為零售業發展的主要目標。通過數字化能力協同，一人店、夫妻店等有效整合到零售企業的供應鏈中，擴大了在農村地區的服務范圍，消費升級的態勢將繼續保持。

　　此外，線上直播種草等新的營銷模式與線下零售形成良好互動，用網紅產品吸引客流，進而零售企業圍繞新的消費熱點打造新的消費場景，除去購物需求之外，使社交性的需求得到滿足。

　　零售業跨界協作更加高效

　　我國零售業規模大、產出低，是零售大國但還不是零售強國。主要原因是缺乏流通產業的布局規劃和規范治理，過度市場化，造成行業的低水平重復建設。中國連鎖經營協會會長裴亮表示，我國線上零售發展迅猛，帶動了零售業的創新，但也加劇了互聯網零售與實體零售之間的不公平競爭。

　　零售業是市場化程度高和充分競爭的行業，同時具有較強的公共基礎設施屬性，因此，一方面通過完善反不正當競爭、反壟斷等法律，實施公平的稅收、市場監管、市場準入等措施，促進行業公平競爭；另一方面也需要政府加大流通基礎設施投入，包括農產品供應鏈、數字化、中小企業扶持等，實現行業健康可持續發展。

　　裴亮表示，提高零售業增加值，有利于提高零售業吸納和安置就業的能力，有利于提高零售業對國內生產總值（GDP）的貢獻，有利于提高行業對資金人才的吸引能力，進而提高行業的創新和高質量發展能力。

　　趙萍認為，基于5G、大數據、物聯網、人工智能等現代信息技術與零售全場景融合應用，將提升商貿物流全流程、全要素資源數字化水平，推動商品流通網絡節點的高效連接，零售網絡化、協同化、標準化、數字化、智能化和全球化水平得到極大提升，使商品和服務流動更加順暢。

　　同時，通過跨渠道、跨行業融合，實體零售企業與生產、批發、電商、進出口、物流企業的協作得以進一步深化，業務流程和渠道管理得以進一步優化，新的收益增長點不斷出現，企業將更加專注于商品和服務的競爭，商品和服務的品牌化差異化不斷增強。

　　有關專家建議，2022年，實體零售業要通過發展設施高效智能、功能便利完備、信息互聯互通的零售系統，實現跨區域聯動、跨業態互補，降低企業成本。更應借助開放的數智化服務系統，通過跨行業融合，強化協同創新能力，不斷拓展新領域，并強化對供應鏈全環節的高效協調與管控，提高市場反應速度。

　　同時，實體零售業需要進一步創新組織形式，改變以門店數量擴張為主的粗放發展方式，逐步利用大數據等技術科學選址、智能選品、精準營銷、協同管理，提高發展質量。